alm/qc软件支持服务（software support - ss）具有两种可选择的服务级别：
级别 1：响应中心 7*24 时段内提供 30 报障响应
级别 2：响应中心 5*9 时段内提供 2 小---障响应
第二部分：服务描述
表2-1.基于服务器或存储设备的软件支持服务
内容
服务描述
1.响应中心工作时间
简介：
客户通过拨打的惠普公司支持服务电话号码，提出服务请求后，惠普公司将在合同限定的服务时间内与客户方密切合作，共同解决系统出现的问题。
时间说明：
级别 1：24 小时/天、7 天/周（7*24）
级别 2：北京时间星期一至星期五 8：30-17：30（法定节假日除外）
2.响应中心响应时间
简介：
客户通过拨打的惠普公司支持服务电话号码，提出服务请求后，惠普公司将在合同限定的服务时间内与客户方密切合作，共同解决系统出现的问题。
时间说明：
级别 1：接到问题解决需求后 30 分钟内
级别 2：接到问题解决需求后 2 小时内
3.远程问题诊断和支持服务
简介：
客户通过拨打的惠普公司支持电话号码提出服务请求后，惠普公司将在合同限定的服务时间内与客户合作，共同解决系统问题。在提供任何---的现场服务之前，惠普公司将在可行的情况下，alm/qc/hp，首先使用远程支持服务工具对惠普公司提供支持的系统进行远程诊断，或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。
4.软件特性和操作支持服务
简介：
惠普公司通过电子化支持服务为合同客户提供系统和应用软件产品特性、已知问题和可用解决方案相关的
信息，alm/qc/hp---代理，以及使用方面的建议和支持。
5.问题隔离
简介：
隔离软件产品出现的问题。如果问题与硬件有关，则通知客户，并将派遣---去现场进行维修。
6.疑难问题升级服务
简介：
惠普公司具有完善的、全球性的技术支持网络，并设置了正式的疑难问题升级流程，以便解决复杂的系统问题。任何疑难技术问题，都可以利用升级服务的支持手段，通过惠普公司全球技术中心和第三方合作伙伴予以解决。
7.软件产品和文档更新
简介：
惠普公司在发布客户服务合同中所包括的惠普公司软件更新版本的同时，将向客户方相关人员发布通知，客户只需回复信息，即可得到
·磁带
·磁盘
·纸
·电子邮件
·cd-rom
等，客户可以按照惠普销售和服务条款与条件，使用并将更新软件---到每个享受惠普公司系统支持服务的系统中。需要安装或运行软件修订版时，惠普公司还将向客户提供所需的技术支持和说明。
8.软件产品更新许可
简介：
客户可以在“惠普---技术支持订单条款（hp single order terms for support –– so01sp）”中规定的范围内，使用和---合同范围内惠普或第三方软件的更新。
9.远程电子化支持服务
简介：
在本服务中，惠普公司将提供与系统相关的电子和基于 web 的工具和服务，如固件更新、增补软件信息等服务。如果客户与惠普公司签订了支持服务合同，则可以享受到惠普公司针对所有注册使用该服务的用户提供的服务，以及其它有助于解决问题的服务项目，如：
·网络搜索技术支持文档
·提交和查询现场硬件支持服务请求的状态
·获得使用惠普公司专有诊断工具的密码
等。
10.访问相应技术资源
简介：
客户可以通过电话或者其它电子通讯手段访问惠普公司的技术资源，获得解决有关系统实施和操作方面问题的帮助。
11.远程访问支持
简介：
在征得客户同意后，惠普公司将使用选定的远程访问工具，帮助客户迅速解决问题。
客户可以选择任何一种选定的工具，以帮助处理服务请求。作为此项服务的一部分，客户只能使用惠普公司提供、---的工具。惠普公司可能要求客户安装并运行这些工具的软件修订版，而且，向这些修订版提供支持。
hp应用程序生命周期管理（hp alm）
应用程序生命周期管理
alm产品与服务
应用测试软件
alm软件
hp alm简介（中心）
惠普应用程序生命周期管理自述
文本搜索
当您使用文本搜索功能来搜索也是html标签（例如body或html）的一部分的字符串时，会找到包含使用该标记的格式化文本的所有记录，以及包含搜索字符串作为文本的记录一个可搜索的字段。
oracle：在oracle数据库上使用alm中的文本搜索功能时，请注意，oracle对于每种支持的语言都有一个默认的停用列表，其中包含一个列表。搜索没有找到正在执行搜索的语言的停滞词中的单词。有关详细信息，请参阅oracle text supply stoplist（华克斯信息科技）。
oracle：在oracle数据库上使用alm中的文本搜索功能时，请注意，在oracle中有一些特殊字符用作搜索运算符。如果您在搜索表达式中使用其中的一些，搜索可能找不到预期的结果。例如，如果您搜索包含运算符*或％的表达式“a * a”或“a％a”，则可能会显示错误消息。
缺陷模块
在“缺陷摘要”字段中输入超过127个特殊字符会导致错误。创建一个空缺陷。
在缺陷模块中，打印缺陷选项不可用。
仪表板模块
项目报告：在附件中，文件中带有i18n字母的文件的超链接显示失真。---超链接会导致错误。
使用“设计步骤”表格模板生成的项目报告包含格式错误：“设计步骤”表中的步骤名称的字体在第二个单词之后更改。在alm 11.51及更高版本中创建的项目中修复了错误，但仍旧存在于旧版alm中创建的项目中。
解决方法：在项目自定义中，导航到项目报告模板模块。选择设计步骤文件夹>;设计步骤表格模板。单击---模板按钮并将其保存到文件系统。导航到文件并打开它。---显示包含<< step name >;>;的文本的字段，并将字体大小更改为9.保存文档。返回alm，单击上传模板按钮，然后从文件系统中选择保存的模板。
图表：当您在仪表板模块中生成进度图时，图形可能会显示与以前版本的alm中显示的不同的信息。当您分组的字段在“项目自定义”中启用“历史记录”选项时，或者在图形中显示的时间段内的某个时间点未启用“历史记录”选项，则可能会发生这种情况。
要求：将“需求覆盖报告”部分创建为“测试”报告部分的子节点时，如果在“需求覆盖率”的筛选器中包含“测试”字段，则在过滤coverage时将忽略这些字段。
要求：在“测试报告”部分创建“需求覆盖”报告部分时，如果在“报告”模板中包含“测试”字段，则生成的报告中的这些字段为空。
集成
统一功能测试（uft）：
在重新保存uft测试之后，断开的关系被删除，用户不能再在alm dependencies选项卡中查看它们。如果uft测试具有破坏的依赖项（例如，因为相关资产被删除），则按照预期的方式显示为alm中的断开关系。如果以后在uft测试中添加另一个依赖项，alm将显示新的依赖关系。即使操作仍在引用不存在的资产，“依赖关系”选项卡也不再显示破坏的依赖关系作为依赖关系，并且运行时测试失败。在uft中，---的资产仍然按预期显示为缺失的资产。
如果与您的测试或组件关联的环境变量文件存储在alm中，并从alm附件选项卡进行修改，则在重新打开测试之前，不会应用更改。
从alm启动uft---时，运行---的用户必须具有系统缓存文件夹的读/写权限。
在带有load generator sa的机器上安装uft时，必须重新启动loadrunner agent service才能重播uft---。
unicode：alm与其他产品的集成不符合unicode。因此：
在使用alm中存储的测试或组件时，不应使用unicode值（例如测试或组件的名称，应用程序区域的名称，测试的默认值，操作，组件参数或方法参数值）。
从alm发送到uft的数据（例如测试，alm/qc/hp功能介绍，操作或组件参数的值）不符合unicode。
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安全通道
在性能中心服务器上，使用主机安全管理器实用程序更改安全设置，而不是主机安全设置实用程序。
当以安全模式运行时，主机的名称可能被---。
使用host security manager实用程序更新主机上的安全设置时，如果主机处于非安全模式，并尝试将其更新为非安全模式，alm/qc/hp正版软件，则会发生更新失败。
当尝试对安全通道执行性能测试时，如果控制器和负载---上的安全密钥不匹配，则性能测试运行失败，并且负载---的状态将更改为资源故障。要重新启用负载---，您必须手动将每个受影响的负载发生器上的状态重置为operational。
一般
当设置td密码以包含等号（=）时，performance ws=功能（如系统运行状况和运行负载测试）不起作用。避免在td用户的密码中使用=。
如果您将alm配置为使用ntlm身份验证的代理服务器，如果performance ws=服务器已添加到alm，则使用ntlm身份验证的代理服务器的内部url字段值，则performance ws=加载测试将无法整理结果。解决方法：将性能中心服务器添加到alm时，请在“内部url”字段中输入performance ws=服务器的直接url。
在仅具有一个用途负载---的主机上对防火墙负载---进行性能测试时，无法整理。
对于整理或分析过程，可压缩的da文件数由winzip---为65，535。如果将运行时记录设置更改为调试模式（运行时设置>;常规：日志>;扩展日志），那么在运行几百个vuser的性能测试超过一个小时时，可能会超过这个---和winzip将无法创建一个zip文件。
citrix连接中心可能会阻止citrix ica---的记录和重放，如果它在同一台机器上的不同用户会话中运行。
解决方法：关闭所有用户的所有conws=---进程实例。要防止citrix connection ws=自动启动，请将connectionws=注册表项设置为空值“”。该键可以在以下位置找到：
对于32位系统：hkey_local_machine ﹨ software ﹨ microsoft ﹨ windows ﹨ currentvers ion ﹨ run
对于64位系统：hkey_local_machine ﹨ software ﹨ wow6432node ﹨ microsoft ﹨ wind ows ﹨ currentversion ﹨ run
当使用“锁定”模式的pc（即pc系统用户不是管理员）时，从alm上传---时会出现以下错误：---上传失败错误：---alm---失败请检查网络连接和用户网络凭据“。
解决方法：以管理员用户身份上传一次---。此过程将为pc server计算机上的所有用户安装alm---工具。成功上传至少一个---之后，您可以将pc系统用户更改为非管理员用户。
注意：使用多台pc服务器时，必须在更改用户之前，为每个pc服务器重复此解决方法。在这种情况下，您需要添加pc服务器，执行上传，将服务器的状态设置为“不可用”，添加第二个服务器，并上传另一个---。
使用报告。当使用先前删除的用户名创建新的用户名时，将统计数据合并，并在报表中显示为来自一个用户名的数据。
解决方法：不要重复使用以前删除的用户名。
朋友。在pal报告和管理生产数据集窗格中创建子文件夹时，用户界面挂起。
解决方法：刷新用户界面（f5），您的数据不会丢失。
惠普网络虚拟化。从performance ws= 12.01处理hp网络虚拟化时，不支持microsoft internet explorer 11.00。
解决方法：请参阅hp软件自解决知识库文章km00959046（华克斯信息科技）。
vugen将
当“步骤导航器”窗格可见时，可能会在重放期间遇到性能下降。
解决方法：重播---时关闭“步骤导航器”窗格。您还可以设置“重播”布局以排除“步骤导航器”窗格。
分析
尝试连接到与浏览器中连接的服务器不同的alm服务器版本时，分析失败。
解决方法：在浏览器中连接到其他版本的alm，并通过单击“应用程序生命周期管理”链接------文件。
多语言支持
本节包括以下部分：
国际化局限
本地化---
华克斯(图)-alm/qc/hp---代理-alm/qc/hp由苏州华克斯信息科技有限公司提供。华克斯(图)-alm/qc/hp---代理-alm/qc/hp是苏州华克斯信息科技有限公司升级推出的，以上图片和信息仅供参考，如了解详情,请您拨打本页面或图片上的联系电话，业务联系人：华克斯。
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关键词： loadrunner - qtp - hp qc/alm - fortifysca - fireeye
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